Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και Ακύρωσης Υπηρεσιών

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων και Ακύρωσης Υπηρεσιών περιγράφει τους όρους υπό τους οποίους η BytesPulse Ο.Ε. εξετάζει αιτήματα ακύρωσης, υπαναχώρησης και επιστροφής χρημάτων για υπηρεσίες που παρέχονται εξ αποστάσεως μέσω του ιστοτόπου της ή μέσω άλλων ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας.

1. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται αποκλειστικά σε υπηρεσίες και όχι σε φυσικά προϊόντα, καθώς η BytesPulse Ο.Ε. δεν διαθέτει υλικά αγαθά προς πώληση. Η πολιτική καλύπτει ιδίως υπηρεσίες όπως:

• Καταχώριση, μεταφορά και ανανέωση domain names
• Web hosting
• SSL certificates
• Backup services
• Technical support
• Web design
• Web development
• Λοιπές συναφείς ψηφιακές ή τεχνικές υπηρεσίες

2. Πελάτες στους οποίους εφαρμόζεται

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται κυρίως σε πελάτες που ενεργούν ως καταναλωτές στο πλαίσιο της ευρωπαϊκής και εθνικής νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή. Αν ο πελάτης ενεργεί για σκοπούς που εμπίπτουν στην επαγγελματική, επιχειρηματική ή εμπορική του δραστηριότητα, ενδέχεται να εφαρμόζονται κατά προτεραιότητα οι ειδικοί συμβατικοί όροι της συμφωνίας μας.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Αν είστε καταναλωτής και συνάπτετε σύμβαση εξ αποστάσεως για υπηρεσία, έχετε, κατ’ αρχήν, το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία σύναψής της, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας αποστείλετε σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της παραπάνω προθεσμίας.

4. Άμεση έναρξη υπηρεσίας εντός του 14ημέρου

Σε περίπτωση που ζητήσετε ρητά να ξεκινήσει η παροχή της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, και η υπηρεσία αρχίσει να εκτελείται εντός του 14ημέρου, διατηρείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόνο όπως προβλέπεται από τον νόμο. Στην περίπτωση αυτή, η BytesPulse Ο.Ε. δικαιούται να παρακρατήσει ποσό που αντιστοιχεί στο μέρος της υπηρεσίας που παρασχέθηκε μέχρι την ημερομηνία γνωστοποίησης της υπαναχώρησης.

5. Απώλεια δικαιώματος υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει, όπου αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, ιδίως όταν:

• η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως,
• η εκτέλεση ξεκίνησε κατόπιν προηγούμενης ρητής συναίνεσής σας, και
• έχετε αναγνωρίσει ότι με την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.

6. Ειδικοί όροι ανά κατηγορία υπηρεσίας

6.1 Domain registration, transfer και renewal

Οι υπηρεσίες καταχώρισης, μεταφοράς ή ανανέωσης ονομάτων χώρου εκτελούνται συνήθως άμεσα με υποβολή της σχετικής παραγγελίας προς μητρώα ή τρίτους registrars.

• Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη υποβληθεί προς εκτέλεση, ενδέχεται να είναι δυνατή η ακύρωση και πλήρης επιστροφή χρημάτων.
• Αν η παραγγελία έχει ήδη υποβληθεί ή το domain έχει ήδη καταχωριστεί, μεταφερθεί ή ανανεωθεί, δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων.
• Τυχόν τέλη μητρώων, registrars ή άλλων τρίτων που έχουν ήδη χρεωθεί είναι μη επιστρεπτέα.

6.2 SSL certificates

Για παραγγελίες SSL certificates, ακύρωση μπορεί να είναι δυνατή μόνο πριν από την έκδοση ή ενεργοποίηση του πιστοποιητικού. Μετά την έκδοση, ενεργοποίηση ή υποβολή των στοιχείων προς τον αρμόδιο πάροχο, δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων, εκτός αν αποδειχθεί ότι η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε όπως συμφωνήθηκε και το πρόβλημα δεν μπορεί να αποκατασταθεί σε εύλογο χρόνο.

6.3 Web hosting — Μηνιαία πλάνα

Για hosting πλάνα διάρκειας ενός (1) μήνα:

• Αν ο hosting λογαριασμός δεν έχει ακόμη ενεργοποιηθεί, μπορεί να είναι δυνατή η ακύρωση εντός του 14ημέρου.
• Αν έχετε ζητήσει άμεση ενεργοποίηση και η υπηρεσία έχει ήδη αρχίσει, μπορεί να παρακρατηθεί αναλογικό ποσό για την υπηρεσία που ήδη παρασχέθηκε.
• Μετά την παρέλευση του 14ημέρου, δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων λόγω απλής μεταβολής γνώμης, εκτός αν συντρέχει νόμιμος λόγος.

6.4 Web hosting — Ετήσια πλάνα

Για hosting πλάνα διάρκειας ενός (1) έτους:

• Πριν από την ενεργοποίηση, μπορεί να ασκηθεί δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τον νόμο.
• Αν η παροχή ξεκίνησε εντός του 14ημέρου κατόπιν ρητού αιτήματός σας, ενδέχεται να χρεωθεί το αναλογικό ποσό της υπηρεσίας μέχρι την ημερομηνία υπαναχώρησης.
• Μετά τη λήξη του 14ημέρου, δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο του ετήσιου κύκλου λόγω απλής διακοπής χρήσης ή μεταβολής γνώμης.

6.5 Backup services

Οι υπηρεσίες backup ακολουθούν τους γενικούς κανόνες των ψηφιακών υπηρεσιών. Πριν από την έναρξη της παροχής μπορεί να ασκηθεί υπαναχώρηση, ενώ μετά την έναρξη της υπηρεσίας ενδέχεται να παρακρατηθεί αναλογικό ποσό. Αν η υπηρεσία δεν λειτουργεί όπως συμφωνήθηκε και το πρόβλημα δεν αποκατασταθεί εντός εύλογου χρόνου, μπορεί να δικαιολογείται ανάλογη μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης.

6.6 Technical support

Για υπηρεσίες υποστήριξης, αν δεν έχει ξεκινήσει η παροχή, μπορείτε να ασκήσετε υπαναχώρηση εντός 14 ημερών. Αν όμως έχουν ήδη παρασχεθεί ώρες υποστήριξης, τεχνικές παρεμβάσεις, διαγνώσεις ή άλλες εργασίες κατόπιν δικού σας αιτήματος, μπορεί να χρεωθεί το αναλογικό μέρος της υπηρεσίας που έχει ήδη εκτελεστεί.

6.7 Web design & development

Οι υπηρεσίες web design και web development είναι κατά κανόνα εξατομικευμένες και εκτελούνται σταδιακά.

• Πριν από την έναρξη εργασιών, ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει υπαναχώρηση εντός 14 ημερών.
• Αν οι εργασίες έχουν ξεκινήσει εντός του 14ημέρου κατόπιν ρητού αιτήματός σας, μπορεί να χρεωθεί το αναλογικό μέρος της ήδη παρασχεθείσας εργασίας.
• Μετά την πλήρη ολοκλήρωση και παράδοση της υπηρεσίας, δεν προβλέπεται υπαναχώρηση όταν πληρούνται οι σχετικές νόμιμες προϋποθέσεις.

7. Έλλειψη συμμόρφωσης / μη ορθή παροχή υπηρεσίας

Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, αν μία υπηρεσία δεν παρέχεται όπως συμφωνήθηκε, παρουσιάζει ουσιώδη τεχνικά προβλήματα ή δεν ανταποκρίνεται στους όρους της σύμβασης, η BytesPulse Ο.Ε. θα καταβάλει εύλογη προσπάθεια να αποκαταστήσει το πρόβλημα εντός εύλογου χρόνου. Αν αυτό δεν καταστεί δυνατό, μπορεί να δικαιολογείται, κατά περίπτωση, μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης.

8. Διαδικασία αιτήματος ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων

Για να ζητήσετε ακύρωση, υπαναχώρηση ή επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@bytespulse.com, αναφέροντας:

• Ονοματεπώνυμο ή επωνυμία
• Αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου
• Την υπηρεσία που αφορά το αίτημα
• Ημερομηνία αγοράς
• Σύντομη περιγραφή του αιτήματος ή του προβλήματος, εφόσον υπάρχει τεχνικός ή συμβατικός λόγος

9. Χρόνος και τρόπος επιστροφής χρημάτων

Εφόσον εγκριθεί επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά κανόνα, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την επιβεβαίωση ότι το σχετικό αίτημα είναι νόμιμο και αποδεκτό. Η επιστροφή γίνεται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

10. Περιπτώσεις στις οποίες δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων

• Όταν η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως με προηγούμενη ρητή συναίνεση του πελάτη.
• Όταν έχει ήδη ολοκληρωθεί η καταχώριση, μεταφορά ή ανανέωση domain name.
• Όταν έχει ήδη εκδοθεί ή ενεργοποιηθεί SSL certificate.
• Όταν η προθεσμία υπαναχώρησης έχει λήξει και δεν συντρέχει άλλος νόμιμος λόγος επιστροφής.
• Όταν το αίτημα αφορά υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί εν μέρει ή πλήρως κατόπιν ρητού αιτήματος για άμεση έναρξη.
• Όταν ο πελάτης ενεργεί στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας και η μεταξύ μας σύμβαση ορίζει διαφορετικά.

11. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε αίτημα σχετικό με την παρούσα πολιτική, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

• Email: info@bytespulse.com
• Τηλέφωνο: +30 6981861369
• Τηλέφωνο: +30 6945679640